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協談志工的培訓將近一年半的時間,是因為協談是人與人,心靈與心靈的對談,與一般朋友談天說地有一定的不同。從一開頭聽懂來電者的話,許多功夫與細節需要留意。過程中也漸漸能覺察到,對方情緒、認知、人際模式等,同時能鼓勵與支持、無條件不評斷地做對方的啦啦隊。當無助、苦惱,感到無人可說的孤獨時,觀音線電話協談就是他們心靈的避風港!