文 / 前總幹事 吳月美
本協會為一佛教慈善公益團體，由淨耀法師與果真法師為實踐佛教入世之關懷而發起，稟承觀世音菩薩「慈悲喜捨，尋聲救苦」之精神及專業輔導之理念，從事關懷眾生之工作，為需要幫助之當事人提供有關個人之家庭、婚姻、人際關係…等生活適應課題及宗教信仰等方面之諮商服務，使當事人更有效且積極地處理煩惱、突破困境，以期能獲得心中的光明與自在！並為推廣心理衛生教育、提供家庭關係之服務、促進兩性平等而努力。
觀音線一個以佛教精神緣起的機構，他的核心價值是要實踐觀世音菩薩的愛，佛教團體的善公益機構很多，相同的是對宗教當中對人要「如何活」的認同，其中的觀點有二：一、[修行觀]：人要修行，來提升自己的生命以及焠煉生命質地，而透過佈施、給予，為自己種福田，同時為修練生命加點數，服務即是修行的道場，在當中可以看見自己看他人交會的每個片刻，每個經驗中，人性的弱點，包含：貪、嗔、痴、慢、疑，而能覺察、觀照，進一步轉化、提升，成為有智慧的生命。二、[奉獻觀]：我要去愛，這是來自於對宗教靈魂人物為大眾犧牲生命，救贖世人的認同，我們也當學習期精神這樣去做，讓生命更具有慈悲。
你可能會問說，如果具有修行觀，何處不修行？如果有奉獻的慈悲，何處不得慈悲？因此，這邊引申出觀音線一個不同的地方，那就是「共修」的觀點，觀音線提倡共同修行，開發觀音線成為一個「共同修行的道場」，與其說在助人，不如說觀音線邀請對追求靈魂質地有同樣追尋的一群人，成為一起修行的夥伴，這樣一來，助人在觀音線的意義不是恩給、施予，我比較有、比較會、比較能、上與下、高與低、有與乏，我比較健康、被服務者比較有問題，而是能更謙卑的在服務與助人關係中提供了反思自我、修練自我習性的平行、平等的關係，讓我們的生命更謙卑、更柔軟。
一起來參與服務的志工朋友與求助者的緣分，這麼多不同的生命經驗在同一條電話上相遇，我們用接納的心情傾聽每一位來電者的狀態，更貼近那位前來求助的朋友的生命，藉由同理、傾聽、陪伴及關懷，為其生命加油打氣等等，讓來電者覺得被了解、獲得力量感，得以面對真實生活中的諸項功課與考驗。我們希望經營組織志工與工作人員為共修、共扶持、共攜手的互助團體，我們願意在團體中分享經驗、貢獻想法以及相互學習，看中每個人生命脈絡的經驗與資源，團體中的交流形成的交互作用與個人產生連結後，成為個人前進或服務的有益素材。
